身边有情，心中有光！爱尔欧洲Clinica Baviera疫情期间故事分享

三年前，Clinica Baviera（以下简称CB）成为了爱尔集团的欧洲子公司。三年的业务交流，三年的文化融合，三年的心意相通，在一次次的访问、交流、开放日、“中国行”中，中外双方克服了跨文化冲突，强化了跨文化沟通，真正在企业文化与企业价值观上深度贯通。CB不仅仅是我们爱尔的业务分支，更是我们身处海外、血脉相通的家人。

▲2018年第一期“Clinica Baviera优秀员工中国行”

▲2019年第二期“Clinica Baviera优秀员工中国行”

庚子新春，突然爆发的新冠肺炎疫情席卷中国。国内医疗防护物资极其紧张，一盒口罩都高价难求。在此危难之际，欧洲CB团队立即向我们伸出了援助之手。他们尽力搜罗着能购买到的每一只口罩，每一件防护服，每一副护目镜和手套，并尽快运到中国。这些防疫物资承载着CB对中国爱尔家人的牵挂和关怀，从海外抵达了中国，极大缓解了我们的燃眉之急，协助我们度过了艰难时刻。

然而，当中国疫情防控取得阶段性胜利，海外疫情却开始蔓延扩散，意大利、西班牙、德国等欧洲国家的形势格外严峻。“投我以木瓜，报之以琼瑶。”中国总部团队在董事长、总裁的领导下立刻行动，多渠道紧急采购口罩、防护服、设备挡板等防疫物资发往欧洲各国，还通过全球防疫经验研讨会、《眼科医院防疫指南》等方式，向欧洲团队“云共享”在抗疫期间积累下来的爱尔经验与爱尔智慧。

大难面前，我们虽身隔万里，但心中始终彼此牵挂，势必携手共进，共克时艰！

▲2020年3月19日，一批爱尔爱心防护物资从长沙发往欧洲各国

疫情袭来，保障员工与病患的安全健康成为头等大事。CB积极响应隔离政策，推进远程办公，并支持医生在家使用OJO线上医疗软件对病患进行远程诊断。为了进一步改善远程医疗效果，CB还及时调整了医疗管理架构。对于有紧急出诊需要的员工，CB为他们提供了全面的防护物资，力争做好自我保障工作。

陈邦董事长通过网络邮件向远在大洋彼岸的CB同事们鼓劲：“大家一定要坚定坚强，共同努力度过这段黑暗的时光。”并表示会通过物资输送与远程技术助力欧洲团队，同CB携手共渡难关。

“在过去的数周中，我们在西班牙和德国开启了线上初诊。”欧洲CB的负责人Eduardo说，未来有可能将线上诊断和线下诊断相结合，这对医患双方都提供了很大的舒适性和便捷性，“这是一个巨大的飞跃”。同时，CB针对眼科医学和诊所管理制定了线上课程，鼓励员工在专业擅长领域进行知识分享，真正做到集团队智慧，促团队成长。

Eduardo表示，信息技术的应用对大家的生活和成长提供了很大的便利。疫情期间，CB已经在积极推动医院诊所信息化、数字化转型升级，利用前沿的科学技术，为医疗工作拓宽新的道路。“我们要不断进取，抓住未来给我们提供的每一个机会。”

目前，欧洲疫情防控已经度过了最吃紧的关键阶段，因抗疫而按下暂停键的各项工作，也需要尽快回归正轨。特别是社会普遍关注、呈高发态势的眼健康问题，也因为人们长时间的居家隔离，高频率使用电子产品而变得异常突出。“后疫情阶段”的复产复工刻不容缓，CB适时调整工作节奏和重心，坚持防控疫情保障安全的同时，有序推进各地诊所复工。

疫情期间，许多医生和医疗团队冒着自身的生命危险抢救他人，为减轻新冠的影响都做出了巨大的努力，不少CB的同事和合作伙伴也参与其中。Eduardo通过网络真切地向勇于奉献的同事们表示感谢：“谢谢你们！但是现在，是我们上阵的时候了！”集团总部也为这些协助公立医院医生抢救病患的CB同事而感动，并表示“为能有他们这样具有奉献精神的同事而感到非常自豪！”

据介绍，尽管5月11日西班牙诊所才复工，但截止到五月底，已经成功进行了5980例眼科手术，手术量比2019年5月下降了25％，“这是一个非常不错的数字，比我们所预估的要好很多。我们的目标是尽快达到2019年的业绩。” Eduardo表示，为此，还有很长的路要走，需要克服许多障碍，但是通过每天每月的努力，CB团队一定会变得更加强大并向前迈进。

员工关爱始终是爱尔文化的重要组成部分，每一位员工对于我们来说都如同家人，爱尔不仅在职业生涯上对员工进行评估规划，更将员工身心健康放在首位。此次疫情突然爆发，爱尔集团立即做出决策向全体员工每天发放医用口罩，集团领导也始终将员工安全牵挂心中，反复叮嘱员工注意个人防护。5月12日的视频会议上，陈邦董事长就明确指示：“员工的安全始终都是最重要的，其余的都要放在后面。”

在Eduardo看来，公司是社会进步的工具，而公司的关键因素是公司的员工。CB希望提出一系列举措，在员工们享受工作带来的乐趣的同时，让生活变得更加美好。积极承担社会责任，努力在困境中关怀员工，让员工真正享受工作带来的乐趣，是CB的最终目的。

这次疫情对全人类来说都是一个巨大的考验，但也是这样的大灾难，将全人类的命运紧密结合，将人与人之间的大爱与关怀体现得淋漓尽致。病毒是无情的，面对疫情的侵袭，有的人幸运地躲过一劫，也有的人不幸感染，甚至死亡。

Vicente Sanchez 医生在这次疫情中就不幸感染离世。他在CB 从业15年以上，他最后抗战病毒的日子也是在那里度过的。CB的很多同事，尤其是接受过他培训的同事，都对他的和蔼可亲记忆犹新。他的离开对与他共事多年的同事们来说是一个噩耗。

“我们度过了非常特别的几周，其中有困惑，有激动，有亲密的时刻，也有痛苦的时刻。”Eduardo坦言，特别是Vicente的离开，让大家再次明白，死亡也是生活的一部分，是所有人共同的命运。

Vicente的离世还让Eduardo回忆起另一位非常特别的人Maisu Aragones医生，她因为癌症离开了大家。她和她的丈夫、现任CB Castellon医疗总监的Chimo Ballester博士，在加入CB后就提出了很多宝贵建议并建立了CB一直秉承的“承诺、热情、诚实、努力和积极”的价值观。

“虽然他们离开了，但是他们永远活在我们心中。非常感谢Vicente和Maisu，我们永远不会忘记你们。”Eduardo说。同时，他也在给员工的每周邮件中附上了以前自发聚会的照片，与其说是相处共事的同事，大家更像是深交已久的好友。虽然在现在这个特殊时期并不能面对面相聚，但大家都深信，“当所有这一切苦难过去后，我们会再次相聚，那时候我们更能体会，也更加珍惜彼此之间的和谐与美好。”

▲过去的聚会照片，大家度过了非常愉快的时光

在这场病毒与人类的战争中，我们更加认识到全人类是一个生命共同体，休戚与共。作为全球化布局的眼科医院集团，爱尔始终心系世界，这一场疫情给全球都带来了不可估量的损失，但是也正是历经危难使我们更加坚强，更加紧密地联系在一起。

正如Eduardo所说，人生充满奇遇，疫情迫使CB不得不在历史上业绩顶峰时刻停下来，“但是所有事情的发生都有它的必然性，相信在此期间制定的许多举措可以使我们比以前更好”。在他看来，团队比以往任何时候都更加强大和团结。虽然经受了磨难，但同时也学到了知识。

更重要的是，这几个月让他看到了“BAVIERA价值观”有所加强，这让他感到非常高兴。团队合作、审慎、改进、慷慨、责任感、信任、积极态度和努力一直存在于CB的团队。Eduardo还分享了Carlos Laria博士在Facebook上所提到的能力，正是这个力量使得CB能立于不败之地。他认为，“CB公式”比以往任何时候都更强大，但决不能自大，在日常的工作中，仍应该保持谦卑的态度，“因为它是我们最宝贵的财富”。

几个月的艰苦奋斗、几个月的扶持相守，陈邦董事长表示“通过这一场疫情大战，世界各地爱尔人的凝聚力更强了，大家都为我们所做出的贡献感到非常骄傲和自豪！”携手走过这样一段艰难的道路，再一次强化了中国团队与欧洲团队之间深厚的情谊，见证过彼此的付出，我们的情感更将历久弥新。乌云不可遮月，疫情不可挡春，我们终将一同战胜病毒，迎向更加美好的明天！